近日，安徽移动池州分公司业务支撑中心被池州市总工会授予“池州市五一巾帼标兵岗”称号。

“业务支撑中心是安徽移动池州分公司支撑市场营销的核心单元，女职工占比75%，是一支充满活力、创新力的队伍。”市场经营部经理巩艳霞介绍，团队中的女职工们立足本职、勇于创新，是冲锋陷阵的“娘子军”；她们柔肩挑重担，润物细无声，做出了巾帼不让须眉的业绩，展示出女性的智慧与力量。

讲创新，紧跟市场发展需求

安徽移动池州分公司业务支撑中心团队成员包括2名信息技术领域专家，1人为中级专家（同时为“十百千”专家），1人为技术能手（同时为中国移动IT运营初级专家），3名业务骨干和3名新进数智人才。团队成员连续多年获得全省网络维护与支撑人员技能大赛、大数据建模及应用大赛、全国通信和互联网行业职业技能竞赛大数据分析师赛项、省市创新和QC成果等多种赛事多个奖项。

团队始终将“学”字挺在最前面，新进人才向业务骨干学习专业技能，业务骨干向专家学习先进经验，专家则不断突破自我勇于创新，充分发挥先锋模范作用，带领团队推动职业技能提升行动高质量发展。定期开展专家入格培训、流程穿越、现场营销，面对面沟通更适合一线人员的业务培训方式、培训文档格式，充分发挥专业技能优势支撑一线。

为解决财务处理报账单时需要人工核验增值税发票购买方信息的问题，团队成员依托磐匠设计器2.0开发出“磐小验”数智员工，自动识别发票的购买方信息，自动登录并查询报账平台发票池内的对应信息，自动比对并生成核验结果，可一次批量自动查询核验多张发票（无数量上限）。

强支撑，打造优质服务品牌

强化党建引领，成立数智匠心突击队，积极与网格一线结对，深入结对网格，充分发挥数智匠心突击队党员先锋模范作用，用心服务一线。聚焦一线IT服务痛点，积极征集痛点问题和解决方案，同时上报省信息系统部，省市联动让技术为一线服务得到彰显。

为应对5G市场发展的机遇与挑战，探索和应用基于“C-S-O”的5G价值运营体系(包括定位目标客户(Customers)、适配营销政策(Strategy)和开展协同运营(Operation))，坚持价值导向，强化质态管控，持续做好5G机套网体系化协同发展。该成果荣获2023年度安徽移动业务服务创新二等奖。

为解决战训营销中数据准确性等问题，引入黄山分公司业务创新成果并开展本地化改造，构建数据一站式通路，拓展战训营销模式，快速提升网格营销战斗力。该成果荣获2023年度安徽移动业务类成果应用二等奖。

充分发挥自身的技术优势，积极推进新技术、新系统的落地和应用，不断提升市场经营和营销支撑等工作的效率，实现业务-技术-管理的良性循环，充分发挥大数据“注智赋能”潜力，切实将数据价值落到实处，真正转化为支撑一线的生产力。

诚感人，争当为民服务尖兵

团队坚持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，主动支撑好内外部客户。围绕“以客户为中心”服务理念，主动赋能客户服务领域研究和创新，赋能高质量发展。以用心服务为导向，聚焦全网IT服务痛点，让技术为一线服务得到彰显，切实保障客户利益。

为确保新员工快速成长、独当一面，充分发挥技术骨干传帮带作用，重点培养新员工在理想信念、业务工作、作风建设等方面的能力。构建学习型组织，形成传帮带文化。池州业务支撑中心共结成3对帮扶，分别由3位骨干员工和3位新员工一对一结对组成，以培养数智化人才队伍为目标，制定培养计划，开展分公司大H专家队伍建设，持续输送集团“十百千”专家。

积极践行“三四五”思政工作法，深入了解班组成员工作和生活情况，对有困难员工及时给予帮助，充分体现班组大家庭温暖。

在工作之余，班组成员们还热心投身社会公益，每年都会积极参与捐款、献血等爱心活动。团队积极开展创建全国文明城市志愿服务活动，志愿者至包保社区、路段清理沿路垃圾、整理摆放乱停车辆，并向市民积极宣传创文知识及意义。为持续推进文明城市创建工作，团队成员顶着烈日，主动奔赴居民小区开展“‘移’起”同行”文明创建志愿服务活动，切实践行“我为群众办实事”承诺。

由于业务支撑工作岗位的工作性质，要求班组成员全年无休。班组里有多位成员不是本地人，每逢节假日，本地员工都会主动承担值班工作，让外地成员可以回家过节。她们始终严格要求自己，即使在怀孕期，也未请一天假，坚持业务支撑至临产。她们说，客户投诉无小事，问题发生后，客户最希望的就是快速解决，而且我们克服一点小困难，就能多帮客户解决一些大问题。

成绩只代表过去，客户满意工作任重而道远，安徽移动池州分公司业务支撑中心将不忘初心，始终如一，真正想客户之所想、解客户之所需，以更高站位、更新举措，扎实做好新时期的业务支撑工作。(赵瑜)